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八仙过海图:灵伴即时CEO陈博:智能客服推动“大客服”时代到来

时间:2018-2-28 16:39:22  作者:  来源:  浏览:21  评论:0
内容摘要:不远的未来,以客户需求为驱动,以智能客服为桥梁,企业或将把客户服务的职能延伸至设计、研发、市场等各个部门,客户服务将和企业服务融为一体,“大客服”时代即将来临。  陈博表示,智能客服行业的发展动力与国内宏观经济层面的三个变动密切相关。国内经济结构向服务业转型,然而老龄化问题导致劳...
  不远的未来,以客户需求为驱动,以智能客服为桥梁,企业或将把客户服务的职能延伸至设计、研发、市场等各个部门,客户服务将和企业服务融为一体,“大客服”时代即将来临。
  陈博表示,智能客服行业的发展动力与国内宏观经济层面的三个变动密切相关。国内经济结构向服务业转型,然而老龄化问题导致劳动力问题使得服务业发展遭遇瓶颈;我国居民可支配收入保持稳定上涨,消费升级的经济基础基本确定;随着以人工智能技术为主的新一代信息技术快速商业化,数字经济正强势崛起。智能客服行业的价值能够有效地解决以上三大宏观经济变动所带来的问题,主要体现在两大方面:其一,就劳动力补给方面来看,智能客服能够将客服人员从标准、枯燥和低端的业务解放出来从事为企业带来更多价值的客服服务,能够补给一部分劳动力不足的问题。就生产力而言,智能客服能够为企业用户提供低成本的24/7随需服务。其二,智能客服是企业智能升级的重要抓手,从行业演化看,智能客服行业的发展是数字经济进一步发展的必然结果。借助智能客服,企业增加了创新的有效来源,将会直接影响企业经济效益,并且由于潜在经济效益的驱动,智能客服在各行各业的落地或将加速,企业前端业务的数字化变革大概率会发生。

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